Rejoignez la filière Paiements, flux et coopérations et participez à un projet structurant pour l'avenir de notre Caisse régionale.
Au cœur d'une grande diversité d'activités et d'expertises, vous évoluerez dans un environnement riche, stimulant et en constante évolution, où chaque contribution compte pour construire les services de demain.
Rattaché au responsable du Pôle Production et Coopérations au sein de la direction HEF, vous accompagnez et animez une équipe dédiée aux activités de la relation clientèle. Votre objectif : conjuguer qualité de service, performance, coopération et maîtrise des risques, tout en favorisant l’innovation et en donnant du sens aux décisions.
Vous inscrivez votre action dans le cadre de la politique Paiement & Flux de la Caisse régionale, en cohérence avec la stratégie du domaine et les délégations établies.
Activités
· S'assurer du bon fonctionnement de l'unité,
· Organiser, optimiser et répartir les activités du domaine dans le souci de la qualité de service client, de la rentabilité, de la polyvalence et de la sécurité,
· Piloter d’activité au travers de tableaux de bord et prendre les mesures correctrices nécessaires
· Définir et mettre en place un service clients permettant :
- de solutionner les demandes clients avec la réactivité attendue
- d'optimiser le temps commercial des réseaux
· Participer aux mises en marché des offres et services relatives aux paiements, et assurer ou faire réaliser le paramétrage nécessaire
· Traiter les cas complexes et les dossiers présentant des incidents,
· Veiller au respect et à la qualité des réponses apportées aux réclamations de nos clients,
· Veiller à la maitrise des risques opérationnels (risque financier, risque d’image, fraude…) du domaine d’activité en lien avec les parties prenantes de la filière et des services de la CR
· Assurer les relations avec les partenaires externes et les partenaires Groupe (CA Chèques, CAPS, CATS, AVEM, CSP Platine …) et représenter la Caisse régionale dans les instances nationales
· Participer à la veille de l'évolution concurrentielle et technique du domaine.
· Coordonner le suivi des activités externalisées et garantir ainsi les délais de traitement et la qualité des dossiers pris en charge par notre prestataire.
· En lien avec les chargés de projets, élaborer des circuits, procédures et outils liés à l’activité, en prenant en compte le besoin de fiabilité et de fluidité des processus,
· Assurer les contrôles de 1er degré formalisés (SCOPE) et non formalisés
· Manager l’unité Production moyens de paiements
· Contribuer à l’assistance et à la formation des collaborateurs de la Filière Flux, mettre à profit ses connaissances bancaires et techniques pour apporter des conseils ou traiter des dossiers complexes
· Vous disposez d’une expérience réussie dans les activités bancaires, vous avez une bonne connaissance des marchés et souhaitez évoluer vers un poste associant management, pilotage d’activité et expertise.
· Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l’aise avec les applicatifs métiers ainsi qu’avec les environnements réglementaires, administratifs et comptables.
· Reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à décider, vous savez fédérer une équipe, accompagner les collaborateurs et coopérer avec des interlocuteurs variés.
· Votre capacité d’adaptation, votre réactivité et votre goût pour l’amélioration continue seront des atouts pour réussir dans cette fonction.