Envie de développer votre leadership, votre sens de l’organisation et de contribuer à la performance d’un service à forts enjeux opérationnels ?
Au sein de la direction HEF sur notre site d’Epinal, cette mission vous offre l’opportunité d’animer un collectif et de piloter la qualité de service au quotidien, dans un environnement où la rigueur, la planification et l’efficacité opérationnelle sont essentielles.
Missions :
En appui du responsable, vous contribuez à l’organisation de l’activité du service, la planification des activités et la formation des collaborateurs.
De plus, vous participez à l'amélioration continue des processus dans un souci de digitalisation et de simplification pour garantir une efficacité optimale du service.
Dans le respect des procédures, avec le souci de la qualité et de la maîtrise des risques, vous prenez en charge les transferts entrants et sortants interbancaires des comptes Epargne et Titres, ainsi que le rapatriement ou la clôture des livrets A pour le compte des entités adhérentes à la prestation Mobilit.
Activités principales :
- Coordination :
o Animer l’équipe, conduire des échanges de suivi d’activité
o Définir, suivre et adapter la planification des activités dans un souci d’optimisation de la productivité
o Définir, suivre et adapter les objectifs
o Réaliser les points périodiques avec Ca-Titres
o Echanger avec les différents interlocuteurs de Caisses Régionales en cas de besoin
o Former et intégrer les nouveaux arrivants
o Accompagner les collaborateurs dans le traitement des tâches complexes
- Maintien de la qualité de service :
o Analyser et résoudre les dysfonctionnements
o Déclarer et suivre les incidents (outils, habilitations) dans les outils dédiés
o Prendre en charge les réclamations, y compris complexes
o Réaliser les envois de données à Ca-Titres et aux caisses régionales
o Réaliser les contrôles Mobilit et mettre en place des plans d’actions le cas échéant
o Gérer et analyser les tableaux de bords
o Mettre à jour les modes opératoires et s’assurer de leur application
o Être force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue du domaine
- Participer au développement du service :
o Coordonner le déploiement des évolutions de process et d’outils,
o Participer à l’intégration de nouvelles prestations le cas échéant
- Activités de transfert
o Déposer et extraire des fichiers et documents sur une plateforme dédiée
o Prendre en charge les cas complexes
o Réaliser les activités de transfert et de gestion des mandats livret A définies dans le poste de technicien MOBILIT selon les besoins du service
Profil souhaité :
- Connaissance du Portail Collaborateur et des produits bancaires
- Sens de l’organisation et de la planification
- Esprit logique et raisonnement mathématique
- Appétences pour les outils informatiques
- Maitrise d’Excel (manipulation de données, création de tableaux de suivi, formules de calculs)
- Qualités relationnelles
A ce jour, l’activité n’est pas compatible avec une situation de travail à distance.
Mission de 12 mois
